Веб-аналитика: перспективное развитие бизнеса в Интернете


Лев ЛИХТАРЁВ, директор компании «Взлет Медиа».

КАК НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Любой бизнес создается для того, чтобы получить прибыль. И инструменты веб аналитики, которые в прошлом году в своем развитии шагнули широко вперед, позволяют как раз измерить, сколько де­нег заработала ваша компания, вклады­вая в ту или иную рекламу. Путь от вло­жений в рекламу до получения прибыли длинный. Традиционные средства рекла­мы не всегда могут дать измеримые ре­зультаты, а измерить результаты от ин­тернет-рекламы намного проще. Инструменты веб-аналитики широки и по­зволяют решить множество задач. Так, можно получить точные данные о количестве людей, которые увидели то или иное рекламное объявление, из какого источни­ка они перешли на сайт. Мы также можем оценить всю последовательность реклам­ных источников: выявлять какая цепоч­ка источников привела к положительно­му результату - оформлению заказу. На многих рынках сегодня важную роль в веб аналитике играет измерение количества звонков, сделанных с различных источни­ков рекламы. Call tracking - технология учета целевых звонков, каждому оффлайн-источнику присваивается свой арендный номер, на Интернет-сайте номер присваи­вается каждому конкретному пользовате­лю на время его посещения. Это называет­ся динамический call tracking.

КАК РАБОТАЕТ CALL TRACKING

Call tracking работает следующим об­разом: пользователь заходит на сайт с какого-то внешнего источника, допустим, с контекстной рекламы. В этот момент у нас на сайте отображается конкретный номер. По сути мы арендуем столько но­меров, сколько пользователей одновре­менно присутствует на нашем сайте. Это необходимо для того, чтобы оценить по­ведение пользователей на сайте, которые сделали нам звонок. Фиксация пользова­тельской сессии, во время которой дела­ется звонок, позволяет определить источ­ник входа на сайт вплоть до поискового запроса. Таким образом, мы узнаем, от­куда человек о нас узнал, с каких реклам­ных каналов он перешел на наш сайт, благодаря чему мы можем оценить, ка­кую прибыль принес нам тот или иной ре­кламный канал.

Call tracking - это уникальная возмож­ность узнать точное количество звонков и заявок с каждого источника рекламы и оценить их стоимость. Этот инструмент позволяет решить несколько задач:

О Выявить неэффективные рекламные каналы, по которым не приходят за­казы;

О Определить перспективные источни­ки рекламы, позволяя оптимизиро­вать рекламные расходы;

О Повысить конверсию - долю заказов от общего числа посетителей.

Call tracking играет важную роль, по­скольку сейчас в интернете существу­ет множество рекламных источников трафика. Чтобы повышать конверсию, нужно проводить тесты и выявлять эф­фективные и неэффективные источ­ники. Валено отобрать не только эф­фективные источники, но и направить пользователя на соответствующую его запросу страницу. Именно для это­го требуется анализ цепочки поведения пользователей на сайте.

В прошлом году в Google Analytics запу­стили новый инструмент: теперь молено загружать данные об оффлайн-заказах из CRM-системы в веб-аналитику. Это по­зволяет оценивать конечные финансовые результаты по каждому рекламному ис­точнику, анализировать эффективность каждого источника сопоставлял затра­ты на каждый из них. Это замечательное открытие на рынке, которое я убежден приведёт к тому, что в течение несколь­ких лет руководители будут оценивать не только пользователей в Интернете, но и обычные бизнес-показатели с помощью веб-аналитики. Другими словами, веб аналитика способна стать важным ин­струментом развития компании.

ВЕБ-АНАЛИТИКА- ЭТО ПРОСТО И ЭФФЕКТИВНО

Как среднестатистическому предпри­нимателю сориентироваться в этих ин­струментах и с чего начать? Если разо­браться в этой теме, все на самом деле не так сложно и страшно, как кажет­ся. Первое - нужно разобраться в том, что считать целевым действием пользо­вателя на Вашем сайте (звонок, пись­мо, онлайн-консультация, форма обрат­ной связи, оформленная корзина и т.п.). Настроить микро-разметку на сайте - метки на сайте играют важную роль в оценки достижения целевых действий пользователями.

Каждое посещение сайта - это целая це­почка действий, которая имеет конечную цель. Например, в интернет-магазине це­лью является отправка заказа, а для этого нужно наполнить корзину товаром. До это­го пользователь должен попасть на страни­цу с нужным ему продуктом, а для начала он должен попасть на сам сайт из каких-то внешних источников.

И такая воронка может отслеживать­ся посредством UTM-меток оценивает­ся процент пользователей: доля тех, кто формирует корзину; доля тех, кто в ито­ге отправляет заказы. Также молено узнать запросы, по которым пользователи, выпол­нившие целевое действие, попали на сайт. Веб-аналитика позволяет узнать, какое количество заказов оплачено и какую марку получила компания. Стоит отметить, что учет звонков и заявок важен на тех рынках, где людям требуется консультация, напри­мер, на сайте по продаже недвижимости. Чтобы анализировать звонки и заявки, тре­буется настроить call-tracking: этот инстру­мент позволит узнать, какой пользователь сделал звонок, из какого источника он пе­решел на сайт и какой путь он проделал на сайте чтобы совершить целевое действие.

УСЛУГИ нашей компании

Заказывая у нас продвижение сайтов, каждый клиент получает пакет веб аналитики, позволяющий улучшить по­казатели конверсии сайта. Мы всегда рекомендуем клиентам предоставлять нам доступ к коммерческой информации - так анализ будет полноценным и ком­плексным. Мы поможем вам узнать, как заинтересовать посетителя и заставить его совершать определенные действия на сайте, определить запросы, по кото­рым переходят пользователи, оценить правильность подобранных запросов. При работе мы учитываем, что один и тот лее посетитель может выйти на сайт и через контекстную рекламу, и через поисковую выдачу, или увидит рекла­му в соц сетях. И нужно учесть, что на одного и того лее пользователя мы по­тратим деньги три раза. Если это не учитывать, то реальная стоимость од­ной заявки может быть выше. Веб аналитика позволяет нам понять, с ка­кого источника пользователь попал на сайт, что впоследствии привело к оформлению заказа. Соответственно, молено распределить вес по разным ис­точникам рекламы и оценить затраты на получение каждого заказа - исходя их этого делать выводы о наиболее эффек­тивном способе получения заказов.

В интернете есть разные рынки - ме­нее развитые и более развитые. Менее развитые могут себе позволить вклады­вать деньги в рекламу, исходя из сто­имости одного заказа. Некоторые лее рынки достигли хорошего развития, и здесь нужно оценивать допустимые вложение в привлечение нового покупате­ля исходя из дохода не по одному зака­зу, а по набору заказов, которые делает пользователь за свой жизненный цикл LTV (life time value). Например, поль­зователь заказал в интернет-магазине одежды товаров на средний чек в 3000 рублей. При этом сам магазин получит данные о телефоне пользователя, его ip-адресе, электронной почте. Таким образом, осуществляя ремаркетинг от­правляя после оформления заказа СМС или письма на электронную почту или показывая повторную рекламу, магазин получит уже несколько заказов. И этот фактор валено учитывать, чтобы увели­чивать свою долю рынка.

Таким образом, веб-аналитика - это уникальная возможность для бизнеса гарантированно повысить уровень до­ходов с фиксированным уровнем за­трат, при этом повышая лояльность клиентов. 

 

Все статьи

Все права защищены. © Регион развития, 2019

Карта сайта

Разработка сайта Complex Systems и VZLETMEDIA